PSストアで間違って購入した際の返金・払い戻し手順やり方【プレステ5/プレステ4】

PlayStationのポリシーの払い戻しとは何ですか？

まず、返金対象かどうかを確認する必要があります。ゲームやDLC、PlayStation Storeの利用権を「引き取る」ことができるということでしょう。

後者の点については、あなたのPlayStation上でゲームに不具合を生じさせるものが何もないことを確認する必要があります。例えば、データベースのエラーや接続の問題がエラーの原因になっている可能性があります。

とはいえ、ソニーはチャットボットを使ってウェブサイトから返金に対応しています。PC、PS4、PS5からアクセスすることができます。いずれにせよ、手続きは同じです。

また、可能な限り、ご利用になった支払方法と同じ方法で返金を受けることができます。PlayStationがお客様のお支払い方法を利用できない場合は、お客様のPSNウォレットに返金されます。

アイテムごとのストアキャンセルポリシー

疑問を持たずに進められるように、もう少し深く掘り下げてみましょう。PlayStation Storeで購入できるすべての商品と、その具体的な返金ルールをリストアップしています。”

• ゲーム、アドオン、DLC、プロモーションバンドル

デジタルコンテンツの購入は、購入後14日以内にキャンセルできます。ゲームのダウンロード、プレイ、またはストリーミングを開始した場合、払い戻しを受けることはできません。 

• ゲーム内の消耗品

ゲームを起動すると消耗品が到着します。それでも、アイテムまたはリソースを使い果たしない限り、トランザクションをキャンセルしてお金を取り戻すには14日があります。ゲーム内の消耗品には、GTAキャッシュパックやFIFAパックなどの仮想通貨が含まれます。

• 予約注文

リリース日の前であればいつでも予約注文をキャンセルできます。リリース日を過ぎている場合は、コンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始していない限り、購入から14日以内にキャンセルできます。また、返金をお願いした後、商品はご利用いただけなくなります。 

• サブスクリプションサービス

サービスを使用している場合でも、最後の支払いから14日以内にサブスクリプション をキャンセルし て払い戻しをリクエストできます。払い戻し額は、最近のサービスの使用方法を反映して、該当する 無料試用期間を差し引いた金額よりも少なくなる場合があります。この場合、アカウント履歴に2つのトランザクションが表示されます。1つは全額返金、もう1つはサービスを使用した期間の料金です。

• ウォレットのチャージ

PSNウォレットに追加した金額を返金することはできません。 

• オンラインIDの変更

新しいオンラインIDの購入は返金できません。あなたがそれを変えるために再びお金を払わない限り、それは不可逆的な変化です。 

• PlayStation Store以外での購入

Sonyは、他のベンダーから購入したコンテンツの払い戻しは行いません。ギフトカード、PlayStation Direct、実店舗などが含まれます。 

PS4とPS5でゲームを返金する方法は？

 

ウェブページからの払い戻し

最も簡単な方法は、PCからソニーのウェブページを利用する方法です。

ログインする必要はありません。

1. PCで、PlayStation Store Refund RequestChatbotWebページにアクセスします。
2. [はい]をクリックして、PlayStationアカウントを所有していることを確認します
   
3. 質問に答えて、返金する内容とその理由を指定します。 
4. 受け取ったサポートIDをメモしてください
5. 「 Connectmetochat」をクリックして、エージェントと話し、状況をライブで説明します。
   

その後、ライブエージェントがあなたのリクエストを聞いて、PlayStationの払い戻しを受ける資格があるかどうかを判断します。エージェントがサポートIDを要求するので、それを書き留めてください。

PS4またはPS5からの払い戻し

理論的には、PS4またはPS5のWebブラウザを介して同じことを行うことができます。ただし、自分で払い戻しページにアクセスする必要があるため、簡単ではありません。コンソールインターフェイスには、そこに移動するためのボタンがありません。

サイトにアクセスする最速の方法は、検索エンジンで「PlayStationの払い戻し」を検索することです。次に、次のようなページが表示されます。

それ以外の場合は、PlayStationサポートページにアクセスして、次のようにメニューを参照して払い戻しオプションを見つけることができます。

とにかく、以前と同じように、ボタンを押して払い戻しをリクエストしてから、チャットボットと話す必要があります。それでも、PCで実行することをお勧めします。

PlayStationPlusサブスクリプションの払い戻し

サブスクリプションをキャンセルしても、返金はありません。代わりに、以前と同じプロセスに従う必要があります。

1. 払い戻しページに移動し、チャットボットに話しかけて、サブスクリプションを払い戻していることを示します。
   
2. 次の質問は次のとおりです。「購入してから何日が経ちましたか？答えがわからない場合は、取引履歴を確認することをお勧めします。以下でその方法を説明します。
3. 
4. その後、リクエストIDをメモし、ボタンを使用してチャットに連絡します。
   
5. プロセスの任意の時点でミスをした場合、または別のリクエストを行いたい場合は、右上のクロスボタンを押してチャットをリセットできます。
   

関連する質問

自動ダウンロードをキャンセルする方法は？

ダウンロード開始後にコンテンツを払い戻すことはできないため、PS5またはPS4での自動ダウンロードをオフにすることをお勧めします。

PS5では、次のことができます。

1.  [設定]に移動します
2. 保存データとゲーム/アプリ設定を選択 します
3.  自動更新に移動
4. 自動ダウンロードをオフ にする
5. Restモードでの自動インストールを オフ にする

PS4では、次の手順があります。

1. [設定]に移動します
2. システムを選択
3. 自動ダウンロードを選択します
4. 「アプリケーション更新ファイル」のチェックを外します

サブスクリプションをキャンセルする方法は？

Webページ、PS4、またはPS5からサブスクリプションをキャンセルできます。

Webブラウザーでの手順は、次のとおりです。

1. アカウント管理ページにサインインします
2. 画面の左側から[サブスクリプション]を選択します
3. PlayStationPlusの横にある[サブスクリプションのキャンセル]を選択します

PS5では、ここにオプションがあります：

1. [設定]に移動し ます
2. ユーザーとアカウントを選択 します
   
3. アカウントを選択 
4. 支払いとサブスクリプションを選択 します
5. サブスクリプションを選択
6. サービスを選択してください
7. [サブスクリプションのキャンセル ]ボタンをタップし ます

PS4では、次のことができます。

1. [設定]に移動し ます
2.  アカウント管理を選択します
3. アカウント情報を選択 します
4.  PlayStationサブスクリプションにアクセス して、PS Plus、PS Now、およびEAPlayをキャンセルします。または、他のサブスクリプションの「サービスリスト」にアクセスします
5. リストから必要なサブスクリプションを選択し、[サブスクリプションのキャンセル]を選択します。

サービスを購入してから14日が経過すると、 [キャンセル]ボタンではなく[自動更新をオフにする]ボタンが表示される場合があります。

このオプションを使用すると、サービスは次の支払い日に終了します。

取引履歴を確認する方法は？

いつものように、あなたはウェブブラウザ、PS4またはPS5からあなたの取引履歴をチェックすることができます。 

Webブラウザーでの手順は、次のとおりです 。

1. アカウント管理にサインインする 
2. ホーム画面で取引履歴を選択 します
3. アカウントを選択し、日付範囲を選択します
4. 詳細を表示するには、トランザクションを選択してください

次に、PS5では、次のオプションがあります。

1. [設定]に移動し ます
2. ユーザーとアカウントを選択 します
3. アカウントを選択 
4.  支払いとサブスクリプションに移動します
5. 取引履歴の選択 
6. 取引日の範囲を選択し、[ 次へ ]をクリックします

最後に、PS4では、次の手順があります。

1. [設定]に移動し ます
2. アカウント管理を選択 します
3. アカウント情報を選択 します
4. ウォレットを選択 
5. 取引履歴の選択 
6. 確認したいアカウントを選択してください
7. 取引日の範囲を選択し、[ 次へ ]をクリックします